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¿Qué nota le pondría a la calidad del jardín infantil donde asiste su hija? ¿Qué nota le pondría a la infraestructura del establecimiento? ¿Qué nota le pondría al equipo del jardín en la atención de los niños? Si usted tuviera que matricular nuevamente a su hija en un jardín, ¿lo volvería a hacer en este establecimiento? ¿Recomendaría este jardín? Estas fueron algunas de las preguntas que respondieron los apoderados de Integra a lo largo del país.

El objetivo del Estudio de Satisfacción de Familias Usuarias, que la institución viene implementando desde el año 2009, es medir y explicar la satisfacción de las familias usuarias de Fundación Integra, para monitorear la calidad percibida del servicio educativo. Durante 2013 fueron entrevistadas 13.417 familias de todos los jardines infantiles y salas cuna de Fundación Integra, tanto de administración directa como delegada; además de 152 familias de la modalidad Jardín Sobre Ruedas y 304 usuarias del servicio telefónico Fonoinfancia.

Los últimos tres años, la ejecución de este estudio ha estado a cargo de un equipo multidisciplinario de la Universidad Diego Portales, liderado por los académicos Claudio Thieme y René Gempp, quienes dieron a conocer los resultados de la evaluación.

Para la evaluación de la calidad del servicio, se consideran 5 dimensiones básicas: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. A ellas se suman variables relevantes definidas por Fundación Integra para el estudio: aprendizaje, alimentación, vínculo con la familia y bienestar.

En general, las familias mostraron un porcentaje de 93,37 en cuanto a la satisfacción global (91,76% en 2011) respecto del servicio prestado por Fundación Integra, calificaron con nota promedio de 6,69 la modalidad Jardín Sobre Ruedas y 6,7 al servicio Fonoinfancia.

Por otra parte, Fundación Integra solicitó la incorporación de preguntas específicas sobre el protagonismo infantil de nuestros niños niñas, las que arrojaron que el 97,5% de los apoderados creen que los equipos educativos toman en cuenta la opinión de los niños y los escuchan.

MEJORAS DEL ESTUDIO 2013

Los estudios realizados en 2010 y 2011 consideraron una muestra representativa de jardines infantiles a lo largo del país. La medición se realizó a través de encuestadores en terreno, quienes entrevistaron a los padres y/o apoderados. Para la medición del año pasado, se contemplaron dos cambios importantes: se amplió la muestra a todos los jardines infantiles del país para aportar con información relevante de cada uno de ellos que permita definir acciones concretas de mejora, y la encuesta se aplicó telefónicamente a las familias que fueron seleccionadas de manera aleatoria.

28 / mayo / 2014