Intranet Integra

La cuarta encuesta aplicada el 2013 a las familias de Fundación Integra, reveló un nivel de satisfacción del 93,37% sobre el servicio entregado por nuestros establecimientos, Jardín Sobre Ruedas y Fonoinfancia, lo que demuestra que estamos haciendo bien nuestro trabajo. Además, este estudio  arrojó que el 96,93% de los encuestados tiene la intención de volver a elegir su jardín (retención) y el 97,18% lo recomendaría a amigos o familiares (recomendación), lo que demuestra un alto grado de confianza de las familias hacia nuestra institución, que se mantiene en el tiempo.

Esta encuesta se aplicó por primera vez vía telefónica, abarcando a cerca de 14 mil familias de todos los jardines y salas cuna del país, lo que representa el 92% del total. Y de acuerdo a los resultados, las dimensiones mejores evaluadas son: la Alimentación (cantidad, calidad y horarios) y Capacidad de respuesta (servicio rápido y oportuno a los usuarios), que fueron calificadas con nota 6,6. En cambio, la dimensión con nota más baja es Tangible (apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación) que obtuvo un 6,5.

Este es un valioso instrumento que se aplica desde el 2009 con el fin de medir la percepción de calidad de servicio de las familias y su evolución en el tiempo, a través de 9 dimensiones -confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, tangibles, aprendizaje, alimentación, vinculo y bienestar y cuidado-, con la que se obtiene información importante que permite mejorar nuestra gestión como institución y, también, a los equipos de los jardines infantiles y salas cuna avanzar en aquellos temas de interés para sus usuarios.

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